Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SLIM4DRIP
Sklep internetowy SLIM4DRIP prowadzony jest przez:
Jakub Moś Biznesy
ul. Przełęcz 28, 60-115 Poznań
NIP: 7792611087
REGON: 545656980
E-mail: slim4drip@gmail.com
1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który dokonał zakupu na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem tego terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:
slim4drip@gmail.com
Klient może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podając w szczególności numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o swojej decyzji.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. PRODUKTY PERSONALIZOWANE I WYKONYWANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku takich produktów prawidłowo wykonany produkt nie podlega zwrotowi z powodu zmiany zdania Klienta, rezygnacji z zakupu lub błędnego wyboru parametrów przekazanych przez Klienta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku produktu niezgodnego z umową.
3. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkt powinien być zgodny w szczególności z jego opisem, rodzajem, jakością, ilością oraz uzgodnioną z Klientem specyfikacją.
W przypadku produktów personalizowanych produkt powinien być również zgodny z indywidualnymi ustaleniami zaakceptowanymi przy składaniu zamówienia.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.
W szczególności reklamacja może dotyczyć sytuacji, w której:
– produkt został dostarczony uszkodzony,
– produkt posiada wadę,
– otrzymany produkt różni się od zamówionego,
– produkt został wykonany niezgodnie z ustaloną specyfikacją,
– produkt nie posiada właściwości, które zgodnie z umową powinien posiadać.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację należy przesłać na adres:
slim4drip@gmail.com
lub pisemnie na adres:
Jakub Moś Biznesy
ul. Przełęcz 28
60-115 Poznań
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
– imienia i nazwiska,
– numeru zamówienia,
– opisu problemu,
– wskazania produktu, którego dotyczy reklamacja,
– żądania Klienta,
– danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Jeżeli jest to pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, Klient może również załączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Brak paragonu lub faktury nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. PRODUKTY USZKODZONE W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
slim4drip@gmail.com
W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu ustawowych praw.
6. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu anulowania zamówienia pod adresem:
slim4drip@gmail.com
Jeżeli realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, Sprzedawca może anulować zamówienie i dokonać zwrotu otrzymanej płatności.
W przypadku produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji możliwość anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego wykonywania może być ograniczona, w szczególności gdy produkt został już wykonany lub zmodyfikowany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta.
7. KONTAKT
W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy lub reklamacjami prosimy o kontakt:
E-mail: slim4drip@gmail.com
Jakub Moś Biznesy
ul. Przełęcz 28
60-115 Poznań
NIP: 7792611087
REGON: 545656980